POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

APRESENTAÇÃO E INTRODUÇÃO

Primeiramente nos apresentamos, nós somos a LANDSHOP COM. DE COSMETICOS LTDA, inscrita no nº CNPJ 07.489.862/0002-50, com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Rua Américo Brasiliense, nº 1627, bairro Chácara Santo Antônio, e segundo a definição trazida pela Lei Geral de Proteção de Dados “LGPD” (Lei Federal nº 13.709.2018), na maior parte do tempo seremos o controlador das suas informações, sendo assim, responsável por definir o que acontece com estes dados e por protegê-los. Para facilitar a compreensão desta política, todas as vezes que encontrar o termo “HAIR STATION”, estamos nos referindo ao controlador dos seus dados pessoais.

Hair Station se importa com seus clientes e a confiança que depositam em nós. Assim, além de nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e serviços, temos uma grande preocupação com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de todos aqueles que se relacionam conosco.

Nossa loja é hospedada no Shopify Inc. Eles nos fornecem uma plataforma de e-commerce online que nos permite vender nossos produtos e serviços. Seus dados estão armazenados através do armazenamento de dados do Shopify, de bancos de dados e do aplicativo geral do Shopify. Eles armazenam dados em um servidor seguro protegido por firewall.

Nossa Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer os usuários e interessados acerca dos tipos de dados que são coletados, dos motivos da coleta e da forma como o usuário poderá atualizar, gerenciar ou excluir estas informações. Aqui você encontrará esclarecimentos sobre o modo como a Hair Station trata, total ou parcialmente, de forma automatizada ou não, os dados pessoais de seus usuários e clientes. Estes “dados pessoais” não incluem informações em que o indivíduo não possa ser identificado.

A Política de Privacidade aqui presente foi elaborada em conformidade com a Lei Federal n. 12.965 de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet), com a Lei Federal n. 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). A Hair Station reserva-se o direito de realizar atualizações a esta Política de Privacidade, desde que seu conteúdo esteja em conformidade com as regras e legislações vigentes em seu país. Caso isto ocorra, a versão revisada será disponibilizada no site. Por esse motivo, pedimos que você cheque esta página regularmente. As mudanças entrarão em vigor na última data de atualização mostrada no documento atualizado e ao continuar utilizando o nosso site, você estará concordando com a versão atualizada desta Política de Privacidade.

 

2. DADOS PESSOAIS QUE TRATAMOS E PARA QUAIS FINALIDADE

 

I. Origem dos dados pessoais:

Quando você visita nosso Site, coletamos automaticamente determinadas informações sobre o seu dispositivo, incluindo informações sobre seu navegador da web, endereço IP, fuso horário e de alguns dos cookies instalados no seu dispositivo. Além disso, à medida que você navega, coletamos informações sobre as páginas da web ou produtos individuais que você visualiza, quais sites ou termos de pesquisa que indicaram o Site a você e informações sobre como você interage com o Site. Referimo-nos a essa informação coletada automaticamente como "Informações do dispositivo".

 

II. Dados pessoais que coletamos:

Para que possamos prestar nossos serviços e oferecer nossos produtos, precisamos tratar informações a seu respeito. São dados pessoais que podemos coletar e tratar:

a)    Informações de identificação e de contato necessárias para identificá-lo quando utiliza um dos nossos serviços (por exemplo, nome, data de nascimento, endereço, e-mail, CPF, número de celular);
b)    Informações sobre transações necessárias para processar a sua encomenda (como produtos selecionados, o seu número de telefone, endereço e e-mail, método de pagamento, dados bancários, incluindo dados de seu cartão de crédito);
c)    Informações sobre as suas preferências relativas a produtos e serviços;
d)    Informações sócio-demográficas (por exemplo, idade, profissão, sexo, geolocalização, etc., quando publica uma avaliação);
e)    Informações sobre as suas características físicas (por exemplo, disponibilizamos ferramentas que lhe permitem escolher o tratamento que mais se aproxima ao seu tipo de cabelo/coloração de cabelo (a base que mais se aproxima ao seu tom de pele) ao escolher determinado produto, porém note que não armazenamos estas informações, ela fica disponível apenas durante sua navegação);
f)    Dados históricos sobre as suas encomendas e compras online e sobre cada vez que utiliza o programa de fidelidade numa loja (mantemos um histórico sobre as transações e locais de compra; da mesma forma, quando compra ou devolve um produto, tratamos informações sobre a transação, como informações sobre o produto e a data e local da compra ou devolução);
g)    Os dados históricos dos seus contatos conosco (Também mantemos um histórico da nossa relação quando contata o serviço de apoio ao cliente ou quando apresenta uma queixa);
h)    Dados de imagem, coletados via nossos sistemas de CFTV, para garantir a segurança de nossas lojas e estabelecimentos;
i)    As avaliações que escreve sobre produtos e as fotografias que publica nestas avaliações.

 

III. Como nós utilizamos seus dados pessoais:

HAIR STATION só realiza tratamento de dados pessoais para finalidades específicas e legítimas, sempre de acordo com a lei. São finalidades para as quais coletamos e tratamos seus dados pessoais:

a)    Prestar os nossos serviços e execução dos pedidos solicitados por você - utilizamos os seus dados para fazer a gestão de contratos e de serviços, bem como para cumprir as nossas obrigações contratuais, em particular:

    Fornecer os produtos e serviços que você solicitou online, em uma loja HAIR STATION  ou em um dos nossos parceiros intermediadores de venda, bem como processar transações e faturas, garantir a entrega, incluindo a gestão online e a gestão da fraude em matéria de pagamentos e de incidentes de pagamento;
    Gerir a sua conta online e programa de fidelidade, inclusive permitir-lhe beneficiar das vantagens do programa de Fidelidade no qual se inscreveu;
    Gerir as suas reservas de serviços oferecidos pelas nossas lojas (maquiagem, manicure, tratamentos/hidratações tratamento de sobrancelhas, etc.);
    Disponibilizar e permitir o acesso ao nosso aplicativo;
    Gerir as suas avaliações de produtos;
    Qualquer outro serviço atual ou futuro relacionado com os Serviços e referido nos diversos termos e condições de uso.

 

b)    Atendimento de nossos legítimos interesses - é possível que os seus dados pessoais também sejam tratados para finalidades legítimas envolvendo a continuidade de nossas atividades, a exemplo dos casos indicados abaixo:

•    Gerir o relacionamento com os nossos clientes: fazemos a gestão da nossa relação com você através da atualização de uma base de dados que inclui os clientes atuais ou potenciais, e que nos permite gerir o nosso programa de fidelidade de uma forma proativa;
•    Garantir que pode navegar no site e melhorar a sua experiência de usuário: em termos gerais, você poderá navegar no nosso Site sem compartilhar dados que possam identificá-lo. Contudo, algumas informações de navegação são recolhidas automaticamente, com o objetivo de permitir que forneçamos nosso conteúdo devidamente e para aprimorar constantemente a experiência dos usuários;
•    Garantir a segurança das lojas e suas dependências: as atividades de monitoramento da gravação de imagens por câmeras de segurança nas lojas e demais dependências, são utilizadas para ajudar a proteger e a garantir a segurança de todos. Nestes casos, o tratamento e compartilhamento somente poderá ocorrer se estritamente necessário para atingir tais finalidades, mantendo-se os dados pessoais no ambiente interno e controlado da HAIR STATION , e mediante a adoção de instrumentos e salvaguardas jurídicas apropriadas para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados.
•    Conjugação de dados: utilizamos ou conjugamos dados sobre você recolhidos online e offline com os dados da sua conta, caso disponha de uma, ao se inscrever no programa de fidelidade ou utilizar os nossos serviços.

 

c)    Com sua autorização, podemos personalizar sites, aplicações e publicidade de acordo com as suas preferências:  Ao navegar no nosso site, em desktop ou no celular, se você autorizar, podemos fazer o rastreio e a análise dos seus hábitos, usos e atividades para estabelecer perfis de utilizador, apresentar publicidade direcionada e personalizar os nossos sites e aplicativos, além disso, caso tratemos seus dados pessoais para quaisquer outras finalidades que não estejam aqui presentes, também solicitaremos sua autorização.

 

d)    Elaborar estudos e estatísticas - também utilizamos as informações recolhidas para realização de pesquisas e elaboração de estudos e estatísticas após as informações serem anonimizadas ou, no mínimo, terem sido tratadas de modo a evitar a sua reatribuição a pessoas identificadas.

 

e)    Tornar o nosso serviço de apoio ao cliente mais eficaz - utilizamos os seus dados para nos comunicar contigo, para gerir as suas subscrições das nossas newsletters, responder às suas dúvidas e gerir as suas queixas (Serviço de Apoio ao Cliente).

 

f)    Enviar-lhes informações sobre produtos, serviços, ofertas, promoções, vantagens e eventos, e como partilhar informações que lhe possam interessar recolhemos e tratamos os seus dados pessoais de contato, como e-mail e telefone, tendo em vista a gestão dinâmica dos legítimos interesses da nossa relação comercial, a nossa apresentação e a promoção dos nossos produtos e serviços. 

 

•    Ofertas: Podemos disponibilizar ofertas, que também podem dizer respeito a produtos e serviços de terceiros. Da mesma forma, poderemos compartilhar determinadas informações com os nossos parceiros comerciais para efeitos de marketing direto;
•    Opt – Out: se não desejar que os seus dados sejam utilizados para tais efeitos, basta clicar no link disponibilizado no final de nossos contatos, acessar à área de cadastro no site HAIR STATION  dentro do ambiente logado na aba “Meus Dados”, ou através de contato com nosso serviço de atendimento, conforme especificação no item 6 abaixo. 

 

g)    Informações importantes sobre o tratamento para evitar e gerir incidentes relacionados com pagamentos  - para garantia da segurança em nossas transações e em combate à fraude online, as informações sobre o seu pedido, bem como as informações sobre o dispositivo utilizado para concluir o pedido (por exemplo, o sistema operacional, a localização do dispositivo, etc.) são recolhidas automaticamente e são utilizadas para analisar as suas transações, buscando verificar a autenticidade do pedido/pagamento, detectar possíveis fraudes e evitar faltas de pagamento.

•    Envio para terceiros: tais dados podem ser enviados para um terceiro autorizado por lei ou nomeado pela HAIR STATION  com a finalidade exclusiva de confirmar a identidade do Comprador, a validade do pedido, o método de pagamento utilizado e a entrega programada. Ressaltamos que, para verificação da identidade, este terceiro utiliza de métodos e banco de dados próprios, de modo que as informações pessoais eventualmente utilizadas para confirmação são extraídas da base deste, não havendo compartilhamento e/ou acesso pela HAIR STATION  de dados adicionais que não aqueles disponibilizados no momento da compra;
•    Dúvidas: caso tenha alguma dúvida sobre estas verificações ou caso a sua conta seja bloqueada, contate o serviço de apoio ao cliente (consulte a sessão "Contatos" deste site) ou o canal do nosso Encarregado informado no item 8 abaixo.

h)    Exercício regular de direitos e cumprimento de nossas obrigações legais/regulatórias ou de ordens de autoridades públicas - determinados dados podem ser tratados para cumprir as nossas obrigações legais, inclusive ordens judiciais ou de outras autoridades, e para o exercício regular dos direitos da HAIR STATION  em eventuais processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

 

3. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

HAIR STATION compartilha seus dados pessoais quando necessário para atingir a finalidade para qual os dados foram coletados ou quando existir uma obrigação para realizar o compartilhamento. O compartilhamento de dados pessoais estará restrito ao mínimo adequado e indispensável para o cumprimento das finalidades e poderá ocorrer com:

  Parceiros e subcontratados para gestão do Site e oferta de serviços relacionados, que são necessários à execução de nossos serviços;
    Prestadores de serviço de pagamento e instituições financeiras para proceder às transações relacionadas com seus pagamentos, bem como fazer a gestão dos cartões de finalidade e das operações de marketing;
    A fim de disponibilizar ofertas personalizadas, as suas informações são compartilhadas com os nossos parceiros comerciais e de mídia, para que possam enviar informações sobre os seus produtos e serviços;
    Os seus dados são compartilhados com a nossa agência de recuperação de créditos, com as nossas empresas ou com terceiros legalmente autorizados para nos permitir a recuperação de créditos, gerir litígios e evitar inadimplência e queixas;
    Em caso de litígio, poderemos compartilhar seus dados com as nossas empresas externas, com terceiros como, por exemplo, departamentos de cobrança de dívidas para cobrança pagamentos pendentes ou para o combate a fraudes na Internet;
    Os dados publicados (fotografias e informações sobre você) e nas avaliações de produtos que publica são do domínio público;
    Quando utiliza os botões de redes sociais, os dados sobre a sua identificação são automaticamente comunicados a tais redes sociais. Também é possível compartilhar determinadas informações ou conteúdo do site HAIR STATION  nas redes sociais;
    Os seus dados também poderão ser compartilhados em casos que não são descritos acima com o seu consentimento ou conforme indicado ou quando exigido por lei;
    Caso a totalidade ou parte do negócio da HAIR STATION  seja vendida, os seus Dados Pessoais serão compartilhados com o comprador para garantir a continuidade dos Serviços e/ou, exceto se tenha optado em contrário, das operações de marketing direto;
    Algumas destas informações poderão ser compartilhadas com entidades governamentais para a proteção dos interesses da HAIR STATION  e/ou para o cumprimento de obrigações legais, bem como mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição.

 4. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DE SEUS DADOS PESSOAIS

Como regra geral, os seus dados pessoais são retidos durante a vigência da sua relação conosco pelo período necessário para os fins para os quais foram coletados. Você, como Titular, poderá solicitar a exclusão dos seus dados pessoais na HAIR STATION. A solicitação será avaliada, em conformidade aos prazos de retenção de dados pessoais definidos pela HAIR STATION, para o cumprimento de qualquer obrigação legal, regulatória ou exercício regular de direito onde a manutenção do dado for autorizada por lei ou regulação aplicável. Os dados pessoais podem, ainda, ser mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das nossas obrigações legais, para ser utilizados como meio de prova.

Em determinados casos, e por exigência legal, poderemos reter determinados dados pessoais mesmo que você exclua a sua conta ou caso um problema com esta conta subsista, por exemplo, se existir um balanço negativo ou uma queixa ou litígio não resolvido. Neste caso, os dados necessários para resolver o problema ou litígio são retidos durante a evolução do litígio dentro dos limites de regras aqui apresentadas. 

Em alguns casos específicos é exigido períodos de retenção distintos antes de sua eliminação, tais como:

    Subscrição a newsletter: Retemos os dados até você anular a subscrição através da sua conta ou através da subscrição nos boletins informativos;

    O seu histórico de compras realizadas: Retemos o seu histórico de compras realizadas até que sua exclusão seja requerida pelo titular, assim que o prazo de retenção requerido para o cumprimento de qualquer obrigação legal ou regulatória for finalizado.

    Geolocalização: Somente utilizamos durante o uso de nossas aplicações. Os dados originais não são retidos;

    Dados de pagamento de pedidos online:

    1. Quando você tiver optado por guardar estas informações em sua conta para efetuar futuras compras: Reteremos os dados até você eliminar as informações na sua conta ou até a validade de seu cartão bancário informado expirar;
    2. Como Quando utilizamos dados pessoais para a prova de identidade necessária para verificar o titular da conta, em prol de sua segurança e prevenção a fraude: Durante o período requerido pela HAIR STATION para auditoria, prevenção a fraude e demais ações relacionadas à Segurança da Informação.
    3. Conteúdos criados em redes sociais: quando você autorizar, conteúdos publicados em suas redes sociais poderão ser repostados em nossas páginas e seguirão presentes na nossa página até você solicitar a exclusão;
    4. Informações relativas à segurança do site e dos serviços: São aqueles dados de identificação e navegação, incluindo o endereço de IP. Eles são mantidos por 6 meses.

 

 5. MARKETING

Você poderá optar por participar de nossa lista de clientes e concordar em receber nossas informações de marketing e promocionais, fazemos este contato através de canais como e-mail, telefone (SMS e aplicativos de mensagens, como Whatsapp) e endereço.

A HAIR STATION respeita seus direitos de escolha, portanto, você poderá rever as opções relativas às comunicações promocionais em qualquer momento seguindo os passos abaixo:

 

    Se tiver uma conta: Inicie sessão na sua conta online e altere nas definições da sua conta;

    Newsletters: se tiver uma conta no nosso site, poderá alterar as suas subscrições das nossas newsletters a qualquer momento anulando a seleção da caixa correspondente;

    Correspondência postal + brindes: você poderá optar por ser excluído a qualquer momento, nos informando conforme descrito no item 10 abaixo nos nossos Canais de Comunicação;

    Chamadas telefônicas: você poderá optar por ser excluído a qualquer momento conforme descrito no item 10 abaixo, nos nossos Canais de Comunicação.

 

Observe que, mesmo que cancele a autorização para recebimento das comunicações promocionais, poderemos continuar a enviar cartas, mensagens de correio eletrônico ou efetuar chamadas de caráter não promocional e necessárias, referentes, por exemplo, à sua conta ou às transações atuais

 

Também poderemos utilizá-la por associação a outros dados de navegação utilizando cookies para efeitos de publicidade direcionada. Este tipo de direcionamento é possibilitado por tecnologias dos nossos parceiros publicitários que associam dados de navegação do mesmo usuário nestes sites, plataformas de redes sociais e sites terceiros, independentemente do dispositivo utilizado.

 

O que você pode fazer caso não pretenda receber publicidade direcionada:

    Nas plataformas de redes sociais (por exemplo, Facebook ou Instagram): poderá optar por não receber esse tipo de conteúdo a qualquer momento configurando as suas definições de publicidade na sua conta;

    Em sites de terceiros: poderá consultar o aviso sobre Cookies para saber como retirar o seu consentimento;

    Em nosso site: poderá consultar o nosso Cookie Banner na opção “Gerencie seu Consentimento” localizada no rodapé do Site, lá você poderá para saber como retirar o seu consentimento.

 

Observação: A recusa de publicidade direcionada significa apenas que você deixará de receber publicidade que é especificamente direcionada à sua pessoa. Isto não afetará ou evitará a apresentação ou recebimento de outros tipos de publicidade não direcionada.

 

 

 

 6. COOKIES

Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita o site ou utiliza os serviços on-line da HAIR STATION. A HAIR STATION utiliza cookies para facilitar o uso e melhor adaptar seu website e aplicações aos interesses e necessidades de seus Usuários, bem como para auxiliar e melhorar sua estrutura e seus conteúdos. Observando o seu direito de escolha, ao acessar nosso site, você poderá escolher quais tipos de cookies poderemos utilizar através de um Cookie Banner, na página https://www.hairstation.com.br/ no campo ao final "Gerenciamento de Consentimento" que disponibilizará uma explicação de cada um deles e como habilitá-los ou desabilitá-los.

Para garantir a melhor experiência em nossas plataformas, sugerimos você optar por habilitar todos os cookies que empregamos. Você poderá fazer sua escolha em nosso Cookie Banner.

 

7. COMO GARANTIMOS A SEGURANÇA DE SEUS DADOS PESSOAIS

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não sejam perdidas, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.

Durante o processo de compra, todas as informações que trafegam entre o computador do usuário e os servidores do hairstation.com.br são automaticamente codificadas por um sistema de encriptação SSL. Dessa forma, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida será mantida em sigilo durante a transmissão. O ícone "cadeado fechado" mostrado em seu navegador durante o processo de compra é um símbolo da criptografia das informações.

 

 8. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS

A transparência sobre o tratamento dos seus dados pessoais é prioridade para o HAIR STATION. Além das informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade, você pode também exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, entre eles:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
  • Acesso aos dados pessoais.
  • Revogação do consentimento.
  • Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento ou desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi atendido.
  • Informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros e outras instituições podemos compartilhar, ou receber dados pessoais referentes a você.
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável.

Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita, e serão submetidas a uma prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos titulares de direito.

 

 

 9. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Estamos constantemente buscando aprimorar a experiência de nossos clientes. Assim, nossas práticas de tratamento de dados pessoais poderão sofrer alterações com a inclusão de novas funcionalidades e serviços.

Valorizamos a transparência no modo em que tratamos seus dados pessoais. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser publicada em nosso site. Estas alterações serão comunicadas por meio de um dos canais disponibilizados para você durante o seu cadastro (e-mail, SMS, WhatsApp e outros).

 10. FALE CONOSCO

Sempre que você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, mesmo após sua leitura, ou precisar interagir conosco sobre assuntos envolvendo os seus dados pessoais, poderá fazê-lo:

Por meio dos nossos canais de atendimento disponíveis em https://www.hairstation.com.br/ solicitando as opções sobre a privacidade dos seus dados pessoais, sempre que disponível; ou Pelo e-mail do Encarregado de Dados: sac@hairstation.com.br

Recomendamos que verifiquem a versão atualizada desta Política de Privacidade sempre que navegar em nossa loja virtual.

Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados pessoais.

Contem conosco para mantê-los informados!